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FAQ

Di seguito riportiamo alcune delle domande più frequenti relative alla copertura assicurativa offerta. Per avere maggiori dettagli o per approfondire gli argomenti trattati puoi scaricare la versione completa del documento “DOMANDE FREQUENTI-FAQ


COS’È L’ASSICURAZIONE DI VIAGGIO?

Un’assicurazione di viaggio è una polizza che prevede la copertura dei rischi in viaggio come ad esempio la mancata partenza, il rimborso delle spese mediche, la protezione del bagaglio o l’assistenza alla persona. Una polizza assicurativa rende quindi un viaggio naturalmente più sereno e sicuro. L’Assicurazione di viaggio riservata ai Clienti ALITALIA è una polizza viaggio che prevede un pacchetto completo di garanzie assicurative a fronte di tariffe particolarmente convenienti e ti offre serenità e tranquillità per qualsiasi aspetto del viaggio con 3 aree di protezione in un unico pacchetto: VOLO, EFFETTI PERSONALI, PERSONA.

A CHI È INDIRIZZATA L'OFFERTA CHUBB?

Possono essere assicurati tutti coloro che partecipano come passeggeri ad un viaggio acquistato con ALITALIA senza alcun limite d’età, purché residenti e/o domiciliati in Italia fino ad un massimo di 9 passeggeri. Per acquistare la polizza, pagando quindi il relativo premio, è invece necessario essere residente in Italia e maggiorenne. Chi acquista la polizza (l’Aderente) può anche non essere assicurato.

E’ OBBLIGATORIA LA RESIDENZA IN ITALIA?

La residenza italiana è al momento una condizione obbligatoria e necessaria per poter acquistare o essere assicurati così come essere in possesso del codice fiscale. Non è invece obbligatorio vivere in Italia.

COME POSSO ACQUISTARE LA POLIZZA?

La polizza può essere acquistata contestualmente all’acquisto del biglietto di viaggio oppure, con alcune limitazioni alle garanzie, entro il primo check-in del volo di andata:
  • contattando il Customer Centre ALITALIA al numero telefonico 892010;
  • tramite un agente di viaggio abilitato che ha aderito all’iniziativa di ALITALIA legata alla vendita di programmi assicurativi (sia recandosi in agenzia che tramite telefono);
  • tramite il sito web ALITALIA (www.alitalia.it).
Il contratto sarà da ritenersi concluso quando, a seguito dell’acquisto e del relativo pagamento del premio, riceverai il Certificato di Assicurazione a mezzo e-mail.

QUALI SONO LE MODALITÀ DI PAGAMENTO?

La polizza può essere pagata tramite una carta di credito appartenente ai seguenti circuiti: Visa/Visa Electron, Mastercard, American Express e Maestro. Tutte le informazioni all'interno del processo di pagamento sono trattate con modalità sicura nel rispetto degli standard di sicurezza previsti dai circuiti interbancari. I dati trasferiti sono criptati e i dati relativi alla Carta di Credito utilizzata per il pagamento non sono archiviati nei sistemi Chubb.

COSA SUCCEDE SE CAMBIO IL MIO VIAGGIO?

Modifiche all’orario o alla data del volo non pregiudicano in alcun modo la copertura assicurativa. E’ però onere dell’Assicurato/Aderente produrre in caso di sinistro evidenza della variazione effettuata. Modifiche all’itinerario riportato sul biglietto sono possibili a condizione che il nuovo itinerario sia dello stesso tipo di quello indicato sul Certificato di Assicurazione alla voce “Opzione” (Italia, Europa, Mondo e Mondo - Piano Plus). In caso di sinistro è onere dell’Assicurato/Aderente produrre evidenza della modifica di itinerario. Se il nuovo itinerario è invece di tipo diverso, è obbligo dell’Aderente comunicare la variazione alla Società, entro la data di partenza, mediante posta elettronica all'indirizzo programmi.alitalia@chubb.com o via fax al numero 02.27095581, o mediante lettera indirizzata al seguente recapito: Chubb European Group Limited – c/o Ufficio A&H Backoffice, Via Fabio Filzi 29 – 20124 Milano. Sarà cura della Società emettere una nuova copertura e si provvederà ad addebitare o accreditare al Cliente la differenza di premio.

POSSO MODIFICARE/ANNULLARE LA MIA POLIZZA?

Non è possibile modificare le garanzie o i massimali previsti e non sono modificabili gli Assicurati i cui nominativi sono legati ai passeggeri del biglietto acquistato con ALITALIA.
In quanto Aderente hai il diritto di recedere, senza doverne specificare il motivo, entro il primo imbarco aereo (check-in) del volo di andata e comunque non oltre i 14 (quattordici) giorni successivi alla data di acquisto della polizza stessa.
L’Aderente può decidere di annullare la copertura anche solo per alcuni degli assicurati coperti dalla polizza. Chubb provvederà ad annullare l’intera polizza e a ri-emetterla con la variazione del numero degli assicurati.

QUALI SONO I COSTI RIMBORSATI IN CASO DI MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL VOLO?

In caso di modifica o annullamento di un volo a seguito di uno degli eventi coperti dall’assicurazione, la Società rimborserà all’Assicurato l’importo della penale, ossia i costi da ALITALIA addebitati e non rimborsati all'Assicurato per la modifica o l’ annullamento del volo (incluso il prezzo del biglietto, nei limiti in cui non sia rimborsabile), entro i limiti previsti dalla polizza stessa (si prega di leggere attentamente i paragrafi MASSIMALE ed ESCLUSIONI della “Garanzia in caso di modifica o annullamento biglietteria aerea”).
Dal rimborso sono escluse le tasse aeroportuali e le fee d'agenzia.
La Società rimborsa la penale di annullamento secondo le seguenti modalità:
  • in caso di modifica e/o forzata rinuncia al viaggio determinata da ricovero ospedaliero (esclusi day hospital e Pronto Soccorso) o decesso, la penale sarà rimborsata senza l'applicazione di alcuna franchigia;
  • in caso di rinuncia non determinata da ricovero o decesso, la penale sarà rimborsata con l'applicazione di una franchigia pari al 15% dell'ammontare della penale stessa. Qualora la penale fossa superiore al massimale garantito, la franchigia verrà calcolata su quest'ultimo.

Esempio di applicazione della franchigia, se prevista, in caso di annullamento del biglietto con tariffa non rimborsabile dal vettore:
Totale costo del biglietto € 108,88, composto come segue:
  • tariffa= € 49,00 (rimborsabile dall’assicurazione);
  • supplementi= € 28,00 (rimborsabili dall’assicurazione);
  • tasse= € 31,88 (rimborsabili dal vettore).
    • € 77,00 (penale) – 15% (franchigia) = € 65,45 (importo dell’indennizzo corrisposto all’assicurato da Chubb).

Esempio di applicazione della franchigia, se prevista, in caso di annullamento del biglietto con tariffa rimborsabile dal vettore:
Totale costo del biglietto € 425,88, composto come segue:
  • tariffa= € 355,00 (di cui € 177,50 rimborsati dal vettore);
  • supplementi= € 39,00 (di cui € 19,50 rimborsati dal vettore);
  • tasse= € 31,88 (rimborsabili dal vettore).
    • € 197,00 (penale) – 15%(franchigia) = € 167,45 (importo dell’indennizzo corrisposto all’assicurato da Chubb).

QUANDO E DOVE SONO COPERTO?

Le coperture assicurative della polizza coprono il viaggio che inizia con un volo acquistato con ALITALIA e sono operanti:
  • per viaggi effettuati a scopo turistico, di studio o d’affari;
  • per la durata prevista dalle singole garanzie e prestazioni riportate nel Capitolo “Prestazioni assicurate e relative limitazioni” delle Condizioni di Assicurazione;
  • per gli Assicurati e per l’ Opzione indicati nel Certificato di Assicurazione;
  • nel rispetto dei massimali identificati in polizza;
  • se l’Aderente è maggiorenne e dotato di capacità di agire;
  • se il premio di polizza è stato pagato.
Per viaggio si intende il volo aereo di andata e ritorno acquistato con ALITALIA nonché il soggiorno nei Paesi visitati fra i suddetti voli e ricompresi nell’area geografica indicata nel Certificato di Assicurazione alla voce “Opzione” (Italia, Europa, Mondo e Mondo - Piano Plus). In caso venga acquistato un volo di sola andata, la durata del viaggio sarà convenzionalmente ritenuta pari a giorni 30.

QUALI PAESI SONO CONSIDERATI EUROPA?

I Paesi dell’Europa geografica e i seguenti Paesi, Algeria, Canarie, Cipro, Egitto, Israele, Libano, Libia, Marocco, Siria, Tunisia e Turchia.

QUAL È LA DURATA MASSIMA DELLA COPERTURA ASSICURATIVA?

La durata massima è:
  • per i viaggi di sola andata, massimo 30 giorni;
  • per i viaggi di andata e ritorno, massimo 60 giorni.
Non è consentita la stipula di più polizze della Società a garanzia del medesimo rischio, al fine di prolungare la durata delle coperture e/o elevare i capitali assicurati.

COSA SUCCEDE IN CASO DI UN SINISTRO AVVENUTO ALL’ESTERO?

La denuncia, completa di tutta la documentazione necessaria alla valutazione del sinistro, deve pervenire al seguente indirizzo:
Chubb European Group Limited C/O INTER PARTNER ASSISTANCE S.A.- Casella Postale 20136
Via Eroi di Cefalonia - 00128 Spinaceto (RM)


In caso di richieste riguardanti le modalità di denuncia o lo stato del sinistro, è possibile inoltre contattare il numero telefonico +39 06.42115657 durante i seguenti orari: LUNEDÌ- VENERDÌ 9.00-18.00 / SABATO 9.00-13.00.

In caso di richiesta di Assistenza, l’Assicurato o chi agisce in sua vece, deve contattare immediatamente la Centrale Operativa, attiva 24 h su 24 h, al numero +39 06.42115657 (fax +39 06.4818960).
IMPORTANTE: L’ASSICURATO NON DOVRÀ PRENDERE ALCUNA INIZIATIVA SENZA AVERE PRIMA INTERPELLATO TELEFONICAMENTE LA CENTRALE OPERATIVA AL NUMERO INDICATO.